Требования и обязанности |
- Общение с клиентами по телефону
- Уверенный пользователь ПК
- Знание MS Office
- Знание техники продаж и правил торговли
- Обучение в процессе работы
- Работа с оргтехникой
- Решение конфликтных ситуаций
- Устная и письменная грамотность
- Ведение базы данных
Обязателен опыт и понимание бизнес-процессов контактного центра, построение линии очередей, сервис-уровня, стандартов обслуживания (опыт работы в аналогичных сервисных центрах будет преимуществом)
Обязателен опыт ведения бизнес-проектов на руководящих должностях
Уверенное владение информационными технологиями, ведение баз CRM
Мониторинг (в т.ч. в режиме реального времени) и координация процесса обработки контактов каждым оператором во всех каналах клиентского доступа, в особо сложных или нестандартных ситуациях брать на себя работу с абонентом
Предоставлять руководству сбор и анализ проделанной работы, достигнутых результатов, а также информировать о затраченном на те или иные виды работ времени, в том числе в связи с конфликтными или сложными ситуациями
Составлять и контролировать соблюдение и расчет KPI, определять план работы отдела
Принимать участие в собеседованиях с соискателями должности оператора, а также в процедуре допуска операторов к работе с абонентами
Принимать участие в аттестации операторов
Осуществлять индивидуальное шефство над новичками и отстающими операторами, для улучшения результатов их работы путем тренинга, индивидуальных и групповых бесед, проверка усвоения учебного материала
Представлять новых сотрудников коллективу, обеспечивать их информацией для комфортной ориентации в организации
Составление и ведение графиков работы сотрудников и сопроводительной документации
Анализ качества работы call-центра и абонентской базы, разработка стратегии работы, решение тактических задач и увеличение продаж call-центра
|
ID вакансии RDW.RU: 3356372
Вакансия в архиве
Дата создания вакансии: 01 февраля 2018